Comment obtenir plus d’avis Google pour votre commerce

Quand un client cherche un café, un salon ou un garage sur son téléphone, il regarde les étoiles et lit quelques avis avant de décider. Un commerce sans avis paraît souvent inconnu, même s’il est excellent. Voici comment en obtenir davantage, en respectant les règles de Google.

Que préparer avant de demander des avis ?

Avant de demander quoi que ce soit, vérifiez que votre fiche donne une bonne première impression. Un client qui clique sur le lien arrive sur votre fiche : elle doit être complète et à jour.

• Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone sont exacts.
• Les horaires sont à jour, y compris pour les jours fériés.
• Quelques photos récentes montrent le lieu, les produits ou le travail réalisé.
• La catégorie d’activité correspond bien à ce que vous faites.

Une fiche soignée montre aussi que vous êtes présent. Les clients et Google lisent le même signal : un commerce qui répond et qui actualise ses informations.

Comment demander un avis Google à un client ?

Demandez à voix haute, juste après un bon moment, et donnez-lui un moyen très simple de le faire. Google lui-même recommande de rappeler à vos clients de laisser un avis, en leur indiquant un lien ou un QR code.

1. 1Prenez le moment où le client vient de remercier : fin de repas, coupe terminée, réparation livrée.
2. 2Dites une phrase simple : « Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide beaucoup. »
3. 3Donnez le lien ou montrez le QR code, sans insister.
4. 4Remerciez, qu’il écrive l’avis ou non.

Le plus simple est d’envoyer le lien après le départ du client, par message, plutôt que d’insister sur place. Il répond à son rythme, et vous respectez la règle de Google qui interdit de mettre la pression sur les clients dans le commerce.

• Salon ou institut : un message le soir même, avec un remerciement.
• Garage ou artisan : à la livraison du travail, quand le client est satisfait ou a eu une réponse à son problème.
• Restaurant ou café : une affiche près de la caisse, sans demande insistante.
• Commerce en ligne : un message avec le suivi de livraison, quelques jours après la réception.

Où trouver le lien pour laisser un avis ?

Le lien se trouve dans votre fiche d’établissement Google : Google permet de partager un lien direct pour demander des avis. Si vous n’avez pas encore de fiche, créez-la et faites-la valider avant tout, car sans elle il n’y a rien à noter.

Une fois le lien copié, vous pouvez l’envoyer par WhatsApp, le mettre dans votre bio et l’imprimer sous forme de QR code. Testez-le avec votre propre téléphone pour vérifier qu’il ouvre bien la fenêtre d’avis de votre commerce.

Que dit Google sur la manière de demander des avis ?

Google interdit les avis payés, les avis en échange d’un avantage et la sollicitation sélective. Voici ce qu’il faut éviter, d’après les règles de Google sur les contenus des avis (consultées le 2 octobre 2026) :

• Offrir un avantage : argent, remise, produit ou service gratuit en échange d’un avis.
• Trier vos clients : ne demander un avis qu’à ceux que vous pensez satisfaits, ou décourager les avis négatifs.
• Mettre la pression sur place : exiger un avis ou le faire écrire devant vous dans le commerce.
• Fixer des quotas au personnel ou dicter ce que l’avis doit dire.
• Faire écrire des proches ou des employés : c’est un conflit d’intérêts.

Comment répondre aux avis, y compris négatifs ?

Répondez à chaque avis, en quelques lignes, sur un ton calme. Google conseille de répondre pour montrer aux clients que leurs retours comptent. Une réponse polie à un avis négatif est lue par les futurs clients, souvent plus que l’avis lui-même.

• Avis positif : remerciez en citant un détail (« ravi que le couscous vous ait plu »).
• Avis négatif : excusez-vous si c’est justifié, expliquez en une phrase, proposez de continuer en privé.
• Avis injuste ou faux : répondez sobrement, sans accuser, et signalez-le à Google s’il enfreint ses règles.

Comment organiser les demandes d’avis dans la durée ?

Faites de la demande un réflexe, avec une même phrase pour tous les clients, plutôt qu’une grande campagne ponctuelle. Quelques avis réguliers sont plus crédibles qu’un paquet d’avis le même jour.

• Mettez-vous d’accord avec l’équipe sur une phrase simple, la même pour tout le monde.
• Ne fixez pas de quota au personnel : Google le déconseille.
• N’écrivez jamais le contenu de l’avis à la place du client et ne lui dictez pas quoi dire.
• Relisez les avis une fois par semaine et notez ce qui revient : c’est un retour gratuit sur votre service.

Où afficher le QR code pour que les clients le scannent ?

Affichez-le à l’endroit où le client attend ou paie : près de la caisse, sur le comptoir, sur le ticket ou la carte de visite. Ajoutez une phrase courte, « Votre avis nous aide », sans promesse de cadeau.

L’affiche reste en place et rappelle la demande sans que vous ayez à intervenir, à condition qu’elle soit bien visible et que le QR code fonctionne.